Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Cambios y devoluciones

A partir de la recepción de tu pedido, cuentas con 7 días naturales para solicitar cambios o devoluciones.

Si deseas realizar un cambio o devolución, contáctanos a través de garantias@calux.com.mx. Recibirás una respuesta en un plazo no mayor a 1 día hábil, en la que te indicaremos las opciones y el procedimiento para hacer válida tu solicitud.

En caso de que el cambio se deba a que recibiste un artículo incorrecto o a daños de fabricación presentes al momento de recibir el producto, el costo de envío del cambio correrá por nuestra cuenta.

Si deseas realizar un cambio por cualquier otro motivo, el costo de envío deberá ser cubierto por el cliente. Dependiendo de las dimensiones y el peso del producto, podemos ayudarte a encontrar la alternativa de envío más conveniente.

Para realizar una devolución, el producto deberá encontrarse completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios, cuando aplique, y deberá conservar su empaque original.

Es importante conservar tus datos de compra y tu número de pedido, ya que serán necesarios para solicitar cualquier cambio, devolución o garantía.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía especificada para cada uno de ellos. Para conocer los términos y condiciones aplicables, consulta la hoja de garantía incluida con el producto.

Productos que no pueden ser devueltos

No podremos aceptar devoluciones cuando el producto:

• No se encuentre en su condición original.
• Presente rastros de agua o humedad.
• Presente cortes, mutilaciones o cables trozados.
• Presente empalmes, rastros de adhesivos o modificaciones.
• Presente cualquier otro daño ocasionado por un uso o instalación inadecuados.
• Haya sido dañado como consecuencia de un mal uso.

Pedidos con retraso en la entrega

En caso de que el pedido exceda el plazo de entrega establecido y, debido a este retraso, el cliente ya no requiera el producto, se aceptará la devolución sin ningún cargo para el cliente, incluyendo el costo del envío.

El reembolso correspondiente se realizará mediante transferencia bancaria.