Política de Envíos
Tiempo de procesamiento y entrega
Una vez confirmado tu pedido y validado el pago, comenzaremos con el proceso de preparación y envío de tu mercancía.
El tiempo estimado de entrega es de 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Este plazo es estimado y puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y las condiciones de operación de la empresa de mensajería.
Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Empresa de paquetería
Trabajamos con diferentes empresas de mensajería para realizar nuestros envíos. Nos reservamos el derecho de seleccionar la empresa de paquetería que consideremos más adecuada para cada pedido, tomando en cuenta factores como el destino, dimensiones, peso, tipo de mercancía, cobertura y tiempos de entrega.
La empresa de paquetería asignada podrá variar entre pedidos, incluso para un mismo destino.
Retrasos en la entrega
Aunque procuramos que todos los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Accidentes, bloqueos o cierres de carreteras.
- Alta demanda o saturación de los servicios de mensajería.
- Incidencias operativas de la empresa de paquetería.
- Dificultades para acceder al domicilio de entrega.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada para el envío.
- Situaciones de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse. Los tiempos de tránsito posteriores a la entrega del paquete a la empresa de mensajería dependen de la operación y cobertura de dicha empresa.
En caso de presentarse alguna incidencia, daremos seguimiento con la empresa de paquetería para buscar una solución y mantenerte informado sobre el estado de tu envío.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible, para que puedas consultar el estado de tu envío directamente con la empresa de mensajería.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, domicilio, código postal, teléfono y cualquier otra información requerida.
Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o cualquier otra situación atribuible al cliente, podrán generarse cargos adicionales por reenvío, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.
Consideraciones importantes
El tiempo de entrega indicado es estimado y no constituye una fecha de entrega garantizada, ya que una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el tránsito y las condiciones de entrega dependen de la operación de esta.
Nuestro compromiso es preparar y entregar tu pedido a la empresa de mensajería de manera oportuna y brindarte el seguimiento necesario ante cualquier incidencia relacionada con el envío.